ATP realiza talleres “personal de contacto”

El Departamento de Calidad y Cultura Turística de la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) con el objetivo de concienciar y capacitar al recurso humano vinculado y al sector turístico, está realizando esta semana, jornadas didácticas del taller “personal de contacto”, las cuales se llevan a cabo en el Centro de Contactos de Atención Ciudadana 311.

Gustavo Him, quien es el administrador de la ATP, indicó que es importante suministrar información exacta al turista sobre todo porque el país se prepara para recibir en enero de 2019 a  miles de peregrinos, que participaran de la Jornada Mundial de la Juventud (JMJ).

De hecho, unos 40 operadores del centro de recepción de llamadas fueron instruidos hasta el pasado miércoles sobre conceptos de turismo, cultura e historia, como una forma de incentivarlos en cómo puede atender y suministrar información vía telefónica  al turista nacional y extranjero

"Hemos arrancado con la comunicación de la herramienta "Turismo 311",  que es la misma línea pero incluyéndole atención al turista, donde el operador va a tener conocimiento sobre los servicios de turismo que ofrece el país: guías, operadores de turismo, hoteles, sitios turísticos, transporte  y urgencias.

“Tenemos un reto muy grande con la organización de la JMJ, donde muchos visitantes van a requerir información sobre el país y la calidad de servicio que le brindemos al turista a través de la línea "Turismo311" será de suma importancia.

Del mismo modo, el asesor de calidad del 311, Edwin Cedeño, dijo que diariamente se reciben cientos de llamadas locales e internacionales, por lo que se hace necesario que el personal se capacite.

Si bien es cierto, la ATP  ha trasladado el taller  “personal de contacto”   a las provincias de Herrera, Chiriquí y recientemente a Zapallal, corregimiento del distrito de Santa Fe, en la provincia de Darién.