DGCP se integra al 3-1-1

La Dirección General de Contrataciones Públicas (DGCP), se integra al Sistema de Atención Ciudadana 3-1-1, que impulsa el Gobierno Nacional, a través, de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG).

La integración de la DGCP a este servicio le permitirá a los proveedores y compradores del Estado y ciudadanía en general realizar sus quejas, denuncias, reclamos, solicitudes o sugerencias sobre las necesidades que demandan de acuerdo a los servicios que suministra esta entidad.

Las quejas, sugerencias o denuncias a través del 311, serán remitidas a través de una herramienta tecnológica llamada “Respond” que funciona así: El agente del Call Center del 311recibe la llamada, asigna el caso a la entidad correspondiente, en este caso sería a la DGCP, el enlace operativo de esta institución recibe dicho caso y lo encomienda a la Dirección indicada y le da seguimiento; luego cierra el tramite a través de la herramienta y finaliza brindándole una llamada al ciudadano.

Eldis Sánchez, titular de Contrataciones Públicas, explica que con la puesta en marcha de esta innovadora herramienta, el 311 (número único de acceso para registrar quejas, denuncias),se mejorará la calidad de atención a la ciudadanía, se fortalecerán los departamentos de atención y servicios de las instituciones del Estado.

Explica que la institución remitió una lista de los servicios que ofrece, capacitó al personal de Call Center del 311, recibió los usuarios y contraseñas del sistema, y se llevaron a cabo charlas informativas con los Ejecutivos del Centro de Atención Ciudadana y los funcionarios de la DGCP, por lo que ya se pondrá en funcionamiento.

Durante el evento, el Administrador Eduardo Jaén, Administrador General de la AIG, indicó “Nos sentimos orgullosos de todos los funcionarios públicos que han dado respuesta y solución a la ciudadanía, la incorporación de la Dirección General de Contrataciones Públicas (DGCP) al servicio 3-1-1, forma parte de los esfuerzos de modernización del Gobierno Nacional, una de las promesas de campaña del señor Presidente de la República.”

Según Rodolfo Caballero, Director Nacional de Atención Ciudadana, en los 7 meses que lleva el proyecto en marcha, se han incorporado 45 entidades de gobierno, incluyendo hoy a la Dirección General de Contrataciones Públicas y ha sido utilizado por más de 300 mil personas para presentar unas 22 mil quejas, de las cuales se han resuelto aproximadamente 13 mil. Añadió que el Centro de Atención Ciudadana continúa apoyando a las entidades en su proceso de gestión de la atención y promoviendo la mejora continua de la calidad.

El 3-1-1 es la línea gratuita del Gobierno Nacional que permite recibir, canalizar y monitorear de manera efectiva los reclamos y sugerencias de la ciudadanía sobre la calidad de los servicios que presta el Estado. Ahora con un nuevo horario de servicio las 24 horas al día, los 7 días de la semana, los panameños podrán hacer sus reportes en cualquier momento. También el Centro de Atención Ciudadana recibe quejas, denuncias y sugerencias por vía electrónica mediante los formularios disponibles en su portal web www.311.gob.pa.