Saturación en el Centro de Contacto de la CSS

Por medio de un comunicado oficial emitido por la Caja de Seguro Social (CSS), la entidad reconoce que hay una saturación en el Centro de Contacto, que está impidiendo que se completen las llamadas por parte de los usuarios asegurados, para conseguir una cita médica en las diferentes instalaciones a nivel nacional.

En el comunicado la institución afirma que la causa de esta situación es el gran aumento de población asegurada, además que hay ciertas horas de alto tráfico de llamadas entrantes que también ayudan con la saturación, ya que, el centro se mantiene en su máxima capacidad.

Asimismo, aseguran que no hay problemas técnicos para la recepción de llamadas, sin embargo, se va a llevar a cabo una revisión de la plataforma para encontrar la manera de resolver el inconveniente, pues, no es la primera vez que la CSS tiene problemas con las líneas de comunicación.