Lanzamiento 311/ANAM

La Autoridad Nacional del Ambiente (ANAM), se incorporó oficialmente al Servicio 3-1-1 que opera el Centro de Atención Ciudadana (CAC 3-1-1), una dependencia de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG).

El 3-1-1 es una herramienta que permite recibir, canalizar y monitorear de manera efectiva, las quejas, sugerencias y denuncias de la ciudadanía. También se puede acceder electrónicamente mediante los formularios disponibles en su portal web www.311.gob.pa “Integrándonos a esta iniciativa, logramos brindar al país un ambiente sano y una cultura de sostenibilidad, gracias a la posibilidad de acoger las inquietudes y solicitudes de las personas que les importa la conservación de nuestra naturaleza”, dijo Javier Arias, Administrador de la Autoridad Nacional del Ambiente.

“Panamá cuenta con ricos recursos naturales que es obligación de cada ciudadano proteger, conservar y restaurar, mediante la fomentación de información a través de la línea 3-1-1”, añadió Arias.

El servicio 3-1-1, cuenta con tecnología capaz de transferir los casos y mantener a la ciudadanía actualizada sobre la gestión llevada a cabo por cada entidad responsable de brindar respuesta y solución a las quejas, denuncias y sugerencias. Además, se le otorga al ciudadano un número de caso al momento de la primera llamada. Con éste podrá dar seguimiento al estatus del mismo y obtener detalles a través de su correo electrónico o móvil. Al ser resuelto el caso, recibirá una notificación vía electrónica o una llamada, de esta manera el 3-1-1 de Panamá contribuye a la mejora de las relaciones de los ciudadanos con el gobierno, desburocratizando la gestión pública y colaborando con la mejora a la calidad de vida de cada ciudadano panameño, comentó Rodolfo Caballero, Director del CAC 3-1-1.

“Gracias al innovador servicio tecnológico del 3-1-1, que permite canalizar diligentemente las quejas y sugerencias a cada ente responsable, la ANAM podría fomentar y fortalecer las ventajas competitivas ambientales de nuestro país”, indicó el Ing. Eduardo E. Jaén, Administrador General de la AIG. “Esta iniciativa es parte de la visión de la Administración del Presidente Martinelli de optimizar la calidad de los servicios que el Estado brinda a los panameños”, puntualizó.