“3-1-1 En Línea” pasó primera ronda de evaluación en el UNPSA

La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) informó que la iniciativa “3-1-1 En Línea” postulada para el Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2017 (UNPSA), logró pasar en la primera ronda de evaluación.

En este sentido, la iniciativa fue evaluada en la categoría 2 “Promoviendo la Transparencia, Rendición de Cuentas y la Integridad en el Servicio Público”. Por su parte, se han ido realizando cambios significativos en el modelo original, basados en un mejoramiento continuo del servicio al ciudadano, que incluye llamadas de seguimiento, rediseño de su portal, así como una aplicación móvil, de acuerdo a lo explicado por Edgar Tejada, Director del 3-1-1.

A través de esta herramienta los ciudadanos pueden solicitar información sobre las entidades, interponer quejas, denuncias y ofrecer sugerencias a las instituciones gubernamentales y municipios a nivel nacional. La línea 3-1-1 es completamente gratuita y está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana mediante teléfonos fijos, Internet y teléfonos móviles.

Asimismo, entre los distintos canales de comunicación que mantiene como línea gratuita, portal web, redes sociales, correo electrónico y aplicación móvil ha logrado atender a más de 2 millones de contactos ciudadanos.