Servicios y contenidos digitales serán clave en el 2030
Las características del consumidor del futuro y las oportunidades de negocio que generará en los distintos mercados globales, fueron analizadas por EAE Business School en el estudio “El consumidor de 2030”.
En ese sentido, el consumidor 3.0 tendrá más criterio y más exigente, demandará a las empresas y marcas sostenibilidad, compromiso medioambiental, ética y el retorno a la sociedad de la confianza.
Asimismo, los que presentarán nuevas y mayores oportunidades de consumo y serán responsables del crecimiento de la economía, son Latinoamérica, junto a los mercados emergentes asiáticos.
Al respecto, Eduardo Irastorza, profesor de EAE Business School y autor del informe, señala “los gigantes tecnológicos tienen un objetivo común; crear una ‘super aplicación’ que lo contenga todo y responda a las necesidades de todo el mundo, en todo el mundo, en todo momento y circunstancia. Esto no significa que el punto de venta desaparezca, pero su objetivo ya no será tanto cerrar el proceso comercial como contribuir a desarrollar la lealtad hacia la marca y la preferencia por parte del cliente”.
Aunque añade que “todas nuestras compras dejarán huella electrónica, algo que exige una rigurosa ética reglamentaria para preservar la privacidad de los consumidores”.
El experto explica “las nuevas generaciones están abiertas a suscribirse a todo tipo de servicios y contenidos. Para ellos, el acceso es más importante que la posesión. Es una verdadera revolución en la mentalidad que ya podemos empezar a ver en los millennials, llamados a ser padres y mentores de los futuros 3.0”.
