Se utilizarán bots para terminar con las colas

La desaparición de las colas para hacer trámites o cualquier tipo de compra sería un hecho en los próximos meses ya que se implementarán bots en los sistemas de espera que permitirán que los clientes reciban un mensaje en su smartphone informándoles cuánto tiempo de espera hay en el lugar donde deben realizar el trámite y luego una notificación cuando falte poco para el turno en la cola.

Estos sistemas  son relativamente nuevos: fueron presentados en abril pasado durante la conferencia anual de Facebook en San Francisco. Los bots son programas informáticos que pueden imitar una conversación humana y que se comunican con los usuarios por chats de mensajería como Facebook Messenger o Telegram. Estos son una especie de asistentes virtuales que permitirán a los clientes recibir un mensaje en su Smartphone con el tiempo de espera en el lugar donde harán el trámite, además de enviar una notificación cuando falte poco para el turno que reemplazará en breve a los tickets de espera.