Diferencias entre chatbots y asistentes virtuales

Según Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots, las principales diferencias entre asistentes virtuales y chatbots, residen en su desarrollo, funcionalidades y entorno.

En ese sentido, los asistentes virtuales nacen en sí mismos como una nueva aplicación en el móvil y se alojan en un entorno completamente novedoso que ya se conoce como Home Speakers o Home Devices, como Google Home, Amazon Echo o HomePod de Apple.

Mientras que los chatbots se desarrollan en páginas webs, apps de mensajería, redes sociales o aplicaciones.

Asimismo, los asistentes virtuales son creados por las grandes compañías tecnológicas con la ambición de convertirse en un asistente personal, resolviendo todas las dudas que puedan surgir en cualquier momento.

En el caso de los chatbots, nacen con la finalidad de resolver una acción clara con un objetivo concreto, habitualmente enfocada a la resolución de preguntas frecuentes, aligerar el grueso de trabajo a los contact center o la captación de leads.

Al respecto, Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate, señala “Estar en los home devices de los hogares es toda una oportunidad para las empresas. Las compañías tecnológicas están haciendo una apuesta decidida, claro ejemplo es que Alexa de Amazon llegará relativamente pronto. Fruto de esta nueva revolución, cada vez es más habitual que las empresas se interesen por desarrollar para Google Home, o skills para Amazon Echo”.

Además, agrega “Aunque estamos en una fase inicial, no nos cabe duda de que estos dispositivos se colarán en nuestras hogares con el fin de facilitarnos la vida, y en no mucho tiempo, nos acostumbraremos a interaccionar con negocios a través de estos dispositivos”.